Een lang bericht over de eerste huurdersmiddag van de HOHW

24 september 2025 organiseerde de HOHW de eerste huurdersmiddag voor haar achterban, de huurders van Haag Wonen. Het centrale thema van de dag was de relatie tussen onszelf (de HOHW) en onze achterban: de huurders van Haag Wonen. De afgelopen maanden stelden we een programma samen. Ons doel was vooral om er zowel een leuke als leerzame middag van te maken: leuk voor iedereen en leerzaam vooral voor onszelf. We zochten naar iemand om de rol van dagvoorzitter op zich te nemen en kwamen uiteindelijk bij niet één, maar twee mensen uit: Jacques-Hein Vermolen en Mike Kuyt. Twee ervaren acteurs die goed kunnen improviseren en met verstand van communicatie. Het werd een enerverende middag ingedeeld in vier stukken: een Kahoot quiz, een regiespel, een rondetafelgesprek tussen huurders en bestuursleden/medewerkers van de HOHW en een nabeschouwing.

De Kahoot quiz was bedoeld als een luchtig begin van de middag waarmee we ook wat feitjes konden delen over de HOHW, Haag Wonen en de wetten waarin de rechten en plichten van een huurdersorganisatie zijn vastgelegd. Op zich een leuk idee, maar achteraf kunnen we zeggen dat de quiz simpelweg veel te lang duurde, waardoor we al snel achterlagen op ons tijdschema.

Het regiespel dat daarop volgde is een kort theaterstukje waarbij het publiek de gelegenheid krijgt om oplossingen aan te dragen die vervolgens door de acteurs uitgespeeld worden. Onze dagvoorzitters speelden twee korte scènes achter elkaar. In de eerste scène probeert een lid van een bewonerscommissie in gesprek te gaan met een beheerconsulent van Haag Wonen. Het onderwerp van gesprek was een klemmende buitendeur die niet meer sluit, wat voor overlast en onveiligheid zorgt. De bewonerscommissie zoekt al vijf maanden tevergeefs naar een oplossing en ook in dit gesprek komt men niet verder dan een paar smoesjes en zwakke beloftes van de beheerconsulent. In de tweede scène is inmiddels de huurdersorganisatie ingeschakeld en valt te zien dat het het bestuurslid van de HOHW niet veel beter vergaat in gesprek met de directeur Wonen van Haag Wonen. Beide scènes staan helaas dichtbij de werkelijkheid en laten zien dat bewonerscommissies en huurdersorganisatie vaak tegen dezelfde muren aanlopen. De scène zorgde voor veel herkenning onder het publiek.

Toen de dagvoorzitters het vervolg van het regiespel probeerden uit te leggen, liet een aantal huurders luidkeels weten dat "het" allemaal onzin was, men er niets aan had en dat het onbegrijpelijk was dat Haag Wonen niet aanwezig was op deze middag. We besloten een korte pauze in te lassen, wat de boze huurders de gelegenheid gaf huiswaarts te keren en ons een moment gunde te evalueren. We besloten het vervolg van het regiespel te schrappen en na een korte uitleg over hoe je communicatietechnieken (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) kan inzetten om meer uit een gesprek te halen, gingen we over naar de rondetafelgesprekken.

In drie groepen gingen huurders met elkaar en met bestuursleden en medewerkers van de HOHW in gesprek over de rol van de huurdersorganisatie. Hoe moet de huurdersorganisatie zich opstellen tegenover Haag Wonen: moet het vooral over beleid gaan of moeten ook individuele problemen van huurders opgelost worden? En welke rol kan de huurdersorganisatie vervullen voor de huurders: moeten we ons vooral richten op onze rol als belangenbehartiger die in gesprek gaat met Haag Wonen en soms ook de gemeente Den Haag of moeten we meer een platform zijn dat huurders bij elkaar brengt?

Onze huurders hebben ons veel kunnen vertellen over hoe zij onze rol het liefst zien. Er is veel kritiek op Haag Wonen. Contact met Haag Wonen verloopt vaak erg moeizaam of het is überhaupt al lastig contact te krijgen met de relevante medewerker. Het contact dat er is, is vaak niet prettig: veel huurders gaven aan dat medewerkers van Haag Wonen ronduit onbeschoft zijn als je ze spreekt en in sommige gevallen zelfs intimiderend overkomen. Ook wanneer er contact is, is het lastig resultaat te bereiken: het antwoord is bijna altijd "nee". De huurdersorganisatie moet een thema als "omgangsvormen" aankaarten bij Haag Wonen en wanneer er geen oplossing voor een probleem wordt gevonden, zou de HOHW soms misschien voor een route moeten kiezen die buiten Haag Wonen omgaat (denk daarbij aan het opzoeken van pers of politiek).

Wat de rol van de huurdersorganisatie betreft, zouden wij ons meer bezig mogen houden met het samenbrengen van huurders. De HOHW zou met enige regelmaat huurders kunnen uitnodigen om samen te komen om ideeën uit te wisselen over een thema, de huurders te raadplegen naar hun mening of huurders te informeren over hun rechten en plichten. Meerdere huurders gaven aan dat zij graag door ons in contact worden gebracht met mensen van Haag Wonen die ze anders niet te spreken krijgen, zoals directeurs of het bestuur. De HOHW zou bijeenkomsten tussen Haag Wonen, HOHW en de bewonerscommissies mogen organiseren.

Deze uitkomsten werden besproken in het slotdeel van de middag, waarna er gelukkig ook nog even tijd was voor een hapje en een drankje.

Hoe hebben bestuur en medewerkers van HOHW de middag ervaren? En waarom überhaupt een huurdersmiddag?

Om met de laatste vraag te beginnen, het bestuur in de huidige samenstelling wil de contacten met de achterban, die tot nu toe altijd verwaarloosd lijken, versterken.  Zo zien we graag dat er meer actieve bewonerscommissies bijkomen, wat niet makkelijk te realiseren valt. Maar ook mogen we best betere contacten hebben met onze huidige bewonerscommissies. De eerste vraag die dan rijst, is hoe we dit willen bereiken. Het organiseren van een eerste huurders(mid)dag was voor ons een experiment om te kijken of het een goed plan zou zijn dit jaarlijks te doen. Door het op deze dag over onze eigen rol te hebben gehad, hebben wij goed de meningen van (een deel van onze) achterban kunnen peilen.

In z'n algemeenheid kunnen we zeggen dat we achteraf blij zijn met deze dag. Het is voor ons fijn om te zien dat er huurders zijn die zich willen inzetten voor hun directe omgeving en die er samen iets van willen maken. Uiteindelijk zijn dat de mensen waar wij het voor doen. Verder hebben we vooral veel geleerd, in de eerste plaats over de wensen van onze achterban zoals we die hierboven al bespraken. In de tweede plaats weten we meer over het organiseren van dit soort evenementen. Er zijn dingen die goed werken, zoals het rondetafelgesprek met elkaar. Een quiz kan een leuk en luchtig begin zijn voor een lange middag, maar misschien in een andere vorm en veel korter.

Er waren ook duidelijke minpunten. Zo was het jammer om te zien dat van de 55 mensen die zich aangemeld hadden, er 15 niet op kwamen dagen, de meesten zonder zich even af te melden. Dat is vooral vervelend omdat de totale kosten van zo'n evenement vrij hoog liggen. Hoe minder mensen komen, des te hoger worden de kosten per persoon. Vanaf welk bedrag worden die kosten dusdanig hoog dat het te duur wordt om een evenement te organiseren? Moeten we in het vervolg een kleine borgsom vooraf vragen aan mensen die zich aanmelden? Liever niet, maar toch is inschrijving voor zo'n middag op deze manier te vrijblijvend.

Verder was het teleurstellend te zien dat een klein aantal huurders via geschreeuw het programma verstoorden. Kritiek op ons is welkom - sterker nog, daar is een middag die over onze eigen rol gaat juist uitermate geschikt voor - maar schreeuwen en de boel verstoren omdat je het ergens niet mee eens bent is om meerdere redenen ongepast. Zo was het vooraf al duidelijk wat het programma en thema van de dag waren, net als dat het een feit was dat Haag Wonen niet aanwezig zou zijn. Daarnaast is het simpelweg onbeschoft: zowel richting de acteurs die hun best deden om op een leuke manier iets te laten zien als ook richting de vrijwilligers die het organiseren en richting alle overige deelnemers die wél openstonden voor dit onderdeel van het programma. Het willen uiten van frustraties is begrijpelijk en prima; tetterend de boel verstoren omdat je boos bent, is dat niet. Daar zullen wij in de toekomst op moeten anticiperen.

Hoe nu verder en levert het ook nog iets concreets op?

Het is ons duidelijk dat onze achterban meer contact wil: met elkaar, met ons en met Haag Wonen. Dat is voor ons dus een prioriteit.

Om alles iets concreter te maken noemen we drie punten:

1. We overwegen sterk om over te gaan tot het organiseren van een jaarlijkse vergadering met onze bewonerscommissies. De twee voornaamste dingen die op zo'n vergadering gebeuren: het bestuur van de HOHW informeert de achterban over wat het het afgelopen jaar gedaan heeft voor de huurders van Haag Wonen en we peilen de mening van de achterban over actuele onderwerpen. Een reële optie is om daarbij ook mensen van Haag Wonen aanwezig te laten zijn, zodat zij kunnen reageren op zorgen en opmerkingen van huurders.

2. We willen meer kleinschalige themabijeenkomsten voor leden van bewonerscommissies organiseren over onderwerpen die breed leven of waarvan wij denken dat die belangrijk zijn. Afgelopen 4 september hadden we zo'n bijeenkomst met bewonerscommissies die te maken hebben (gehad) met sloop of renovatie. Op zo'n bijeenkomst kunnen huurders elkaars ervaringen delen (waar wij weer van leren) en kunnen huurders geïnformeerd worden door ons of een expert die door ons uitgenodigd wordt. Daar kunnen ook concrete acties uit voortvloeien: n.a.v. de bijeenkomst van 4 september werd er een brief namens de HOHW en de aanwezige bewonerscommissies aan de Haagse gemeenteraad gestuurd (bestuur en directie van Haag Wonen hebben ons laten weten daar niet blij mee te zijn, maar het is gezien de uitslag van de huurdersmiddag wel in lijn met wat u van ons wil zien).

ONZE OPROEP AAN ONZE ACHTERBAN IS DAN OOK: LAAT ONS WETEN OVER WELK THEMA U GRAAG ZOU WILLEN PRATEN MET ELKAAR EN MET ONS OF OVER WELK ONDERWERP U GRAAG BETER GEÏNFORMEERD WIL WORDEN. BEPAAL ZELF DE AGENDA EN LAAT ONS IETS VOOR U DOEN!

3. Nadat we wat uitkomsten van de huurdersdag deelden met Haag Wonen (we spraken o.a. dhr. Mohammed Baba (bestuur Haag Wonen) een dag na onze huurdersmiddag), hebben we een toezegging gekregen dat Haag Wonen ons een voorstel gaat doen voor een periodieke (bijv. jaarlijkse) bijeenkomst tussen de bewonerscommissies, de HOHW en het bestuur en andere leidinggevenden van Haag Wonen. We hebben duidelijk aangegeven dat meerdere bewonerscommissies zich afvragen waar ze het nog voor doen, een vraag die wij maar al te goed begrijpen. Deze boodschap lijkt aangekomen te zijn bij de leiding van Haag Wonen. De exacte vorm moet nog bepaald worden, het zou bijvoorbeeld kunnen dat de jaarlijkse vergadering van punt 1 gecombineerd gaat worden met deze bijeenkomst. We hebben sowieso aangegeven dat er ruimte moet zijn voor de inbreng van de bewonerscommissies en zullen erop letten dat Haag Wonen niet eenzijdig de agenda van een dergelijke bijeenkomst gaat bepalen.

We hebben veel mooie plannen, maar die gaan zeker niet lukken met maar drie vrijwilligers in ons bestuur. Onze hoop was, dat er in de groep van veertig bezoekers er toch minstens drie mensen zouden zijn die ervoor voelen om samen met ons de handen uit de mouwen te steken om de  problemen tussen HW en huurders en andere zaken die spelen goed op te lossen. Onlangs verstuurden we onze oproep voor nieuwe bestuursleden via de nieuwsbrief van Haag Wonen en daar kwamen geen reacties op. Met slechts drie leden in het bestuur worden de mogelijkheden die wij zien om voor de huurders zaken opgelost te krijgen al snel onmogelijkheden.

Nogmaals dank aan de huurders die de huurdersmiddag met goede bedoelingen hebben bijgewoond. We houden jullie op de hoogte.

Het bestuur en medewerkers van de HOHW